Facil'CRM est une application de Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM (Customer Relation Management)), facilement utilisable en Intranet ou depuis Internet via n'importe quel navigateur. La solution Facil'CRM est principalement destinée aux PME/PMI, même si elle satisfait également les besoins des organisations non-commerciales et les associations.
Ses principales fonctionnalités :
- Gestion des prospects,
- Gestion des comptes clients,
- Gestion des contacts,
- Gestion des affaires,
- Gestion des fournisseurs,
- Devis, bons de commande, factures,
- Commandes fournisseurs,
- Catalogue produit, grille tarifaire,
- Gestion des incidents clients et d'une FAQ,
- Agenda, messagerie,
- Tableaux de bord,
- Rapports
- ...
Facil'CRM offre en plus la possibilité de s’interfacer avec des sources de données externes :
- Synchronisation avec Thunderbird, Outlook ;
- Fusion de documents Word ;
- Intégration via une extension dans Firefox ;
- Portail de service client (gestion des incidents, publication de FAQ, des devis, factures, ...).
Ses points forts :
- Son interface claire et intuitive ;
- Sa gestion fine des droits d’accès aux données et à l’application ;
- Sa grande palette de fonctionnalités ;
- Ses plugins de communication avec les principaux logiciels bureautiques ;
- Multiplateforme (Linux, FreeBSD, Windows, Mac OS) ;
- Les fonctionnalités d’import-export pour assurer la migration des données.
Facil'CRM est un logiciel dont la prise en main est simple et intuitive tant pour l’utilisateur que pour l’administrateur. Comparativement à des poids lourds commerciaux de la CRM qui ont vocation à s’intégrer à des logiciels ERP complets et qui dialoguent uniquement avec des applications propriétaires. Facil'CRM est uniquement ciblé sur la relation client et l'optimisation des ressources de l'entreprise. Cela le rend plus léger et plus souple à l’utilisation.