vtiger CRM est une application de gestion de la relation client (CRM), facilement utilisable en Intranet ou depuis Internet grâce à un n'importe quel navigateur. Intégralement distribuée sous licence libre, la solution vtiger CRM est principalement destinée aux PME/PMI, même si elle satisfait également les besoins des organisations non-commerciales et des associations ainsi que des départements ou filiales de grandes entreprises.

Ses principales fonctionnalités :

• Gestion des prospects,
• Gestion des comptes clients,
• Gestion des contacts,
• Gestion des affaires,
• Gestion des fournisseurs,
• Devis, bons de commande, factures,
• Commandes fournisseurs,
• Catalogue produit, grille tarifaire,
• Gestion des incidents clients et d'une FAQ,
• Agenda, messagerie,
• Tableaux de bord,
• Rapports
• ...

vtiger CRM offre en outre la possibilité de s’interfacer avec des sources de données externes :

• Synchronisation avec Thunderbird, Outlook ;
• Fusion de documents Word ;
• Intégration via une extension dans Firefox ;
• Formulaire web ;
• Portail de service client (gestion des incidents, publication de FAQ).

Ses points forts :

• Son interface claire et intuitive ;
• Sa gestion fine des droits d’accès aux données et à l’application ;
• Sa couverture fonctionnelle ;
• Ses plugins permettant la communication avec les principaux logiciels bureautiques ;
• Multiplateforme (Linux, FreeBSD, Windows, Mac OS) ;
• Sa communauté active et grandissante (avec un communauté francophone : [http://www.french-vtiger.fr/] qui assure les traductions des mises à jour très efficacement) ;
• Les fonctionnalités d’import-export pour assurer la migration des données.

Il s’intègre à une entreprise en cours de migration (Microsoft -> Libre), ce qui est unique. C’est aussi un logiciel dont la prise en main est simple et intuitive tant pour l’utilisateur que pour l’administrateur. Comparativement à des poids lourds commerciaux de CRM (Microsoft Dynamics) qui ont vocation à s’intégrer à des logiciels ERP complets et qui dialoguent avec MS Outlook ou MS Office uniquement, vtiger est uniquement ciblé sur la relation client et a pensé aux utilisateurs de systèmes alternatifs. Cela le rend plus léger et plus souple à l’utilisation.

En comparaison à d’autres outils de CRM libre(SugarCRM Community Edition dont il est un fork), vtiger est plus simple et avec un périmètre fonctionnel plus étendu en version de base. En comparaison avec cligraphcrm, il est bien plus complet (même si l’évolution de cligraphcrm est surprenante).

Inutile pour un particulier, vtiger est basé sur des technologies web universelles (PHP,MySQL), et sur des extensions qui l’intègrent aux outils majoritairement utilisés dans les PME. Tout est fait pour une utilisation à long terme et assurer la pérennité. vTiger peut être installé et démarré dans une TPE dans un temps record.

Des modules de paramétrage des impressions permettent d’éviter de rentrer dans le code PHP et accélèrent la personnalisation des documents.