Facil'CRM vous permet d'ettroitement rapprocher votre gestion commerciale et le S.A.V.

L'interface de gestion du support vous permet de suivre en temps réel les tickets émis par vos clients et de les diriger directement vers les collaborateurs concernés, de manière à garantir à vos clients, une gestion optimale du traitement de l'incident grace à un accès complet au dossier du client.

La création des tickets peut alimenter la base de connaissance (FAQ) de votre CRM et vous pourrez aisément gérer la publication de ces informations soit en interne soit sur le portail client en accès libre pour vos clients.

Le HelpDesk : 

• Générer des alertes tickets
• Classer thématiquement vos tickets 
• Gérer les priorités 
• Résoudre collaborativement les tickets 

Amélioration des produits et services 

• Mesure et analyse de la récurence des problèmes par produits
• Mesure et analyse des délais de réponse
• Mesure et analyse des délais de résolution

FAQ 

• Mémorisation des solutions
• Partage des informations
• Publication en temps réel en interne ou en externe